24/7 · Global fast technical support

Szybkie wsparcie live

Zdalna pomoc techniczna dla jednostek pływających w lokalizacjach niedostępnych dla serwisu konwencjonalnego. Działamy prosto, szybko i sprawnie — 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

O USLUDZE

Zdalne wsparcie techniczne

Usługa, którą firma VTMS dostarcza klientom posiadającym jednostki pływające w lokalizacji niedostępnej dla serwisu konwencjonalnego oraz w przypadku gdy występują ograniczenia czasowe.

Oferuje możliwość szybkiego, precyzyjnego i sprawnego wsparcia technicznego dla załogi jednostki. Dzięki usłudze zdalne wsparcie jesteśmy w stanie dotrzeć wszędzie tam, gdzie nie możemy pojawić się fizycznie.

KONTAKT > Analiza > Oferta > Umowa > Zlecenie > Raport > Płatność

KONTAKT ⌄ Analiza ⌄ Oferta ⌄ Umowa ⌄ Zlecenie ⌄ Raport ⌄ Płatność

KONTAKT
⌄

Analiza
⌄

Oferta
⌄

Umowa
⌄

Zlecenie
⌄

Raport
⌄

Płatność

DEDYKOWANA DLA

Dla kogo?

Usługa dedykowana jest dla klientów, którzy potrzebują natychmiastowego wsparcia technicznego bez konieczności fizycznej obecności naszego serwisu na pokładzie.

Identyfikacja usterki

Szybkie i skuteczne zdalne zidentyfikowanie usterki oraz wdrożenie procedury naprawczej.

Regulacje i kalibracje

Zdalna realizacja niezbędnych regulacji i kalibracji parametrów pracy urządzeń.

Trudna lokalizacja

Jednostki w portach lub rejonach niedostępnych dla konwencjonalnego serwisu lądowego.

Presja czasowa

Gdy czas realizacji kontraktu jest krytyczny i nie można czekać na przyjazd serwisu.

Ograniczony personel

Wsparcie dla załóg z ograniczonymi kompetencjami technicznymi lub małolicznym składem.

Brak narzędzi i części

Uzupełnienie wiedzy technicznej w przypadku braku specjalistycznych narzędzi lub części zamiennych.

PROCES

W jaki sposób to działa?

Po otrzymaniu informacji, analizujemy ją. Wspólnie określamy zakres i możliwości wsparcia. Uzgadniamy sposób komunikacji, który będziemy wykorzystywać, a jednocześnie będzie najskuteczniejszy dla załogi.

Zgłoszenie

Wysyłasz zgłoszenie przez telefon lub e-mail z opisem problemu i lokalizacji jednostki.

Analiza

Analizujemy informacje i wspolnie określamy zakres oraz możliwości zdalnego wsparcia.

Komunikacja

Uzgadniamy najskuteczniejszy sposób komunikacji dostosowany do warunków na jednostce.

Realizacja

Przystępujemy do działania. Prosto, szybko i sprawnie w trosce o Klienta.

WYMAGANIA

Potrzebne narzędzia

Do skorzystania z usługi zdalnego wsparcia potrzebujesz minimalnego zestawu narzędzi po stronie jednostki, który umożliwi skuteczną komunikację z naszym specjalistą.